Правила
оказания платных медицинских услуг
«УТВЕРЖДЕНО»
Приказом Директора
ООО «Клиника «Уральская»
Соколова Л.А.
№ Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г.
Правила
оказания платных медицинских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают условия и порядок оказания платных медицинских услуг населению в ООО «Клиника «Уральская» (далее – Клиника).
Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии № Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г., выданной Министерством здравоохранения Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34б, телефон 8 (343) 312-00-03), а именно: при оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): 1) при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: дезинфектологии; медицинскому массажу; сестринскому делу в косметологии; 4) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: косметологии, психиатрии.
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании:
- Конституции Российской Федерации;
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закона РФ от 21.11.2011. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Закона РФ от 07.02.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закона РФ от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Постановления Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006»;
- Приказа Министерства здравоохранения РФ от 12.11.2021г. №1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья»;
- Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020г. №789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
1.3. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договора, (далее – договор);
«потребитель, пациент» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя. Заказчик может быть законным представителем потребителя;
«исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям (по тексту – Клиника).
1.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам
оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.5. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика) путем размещения на информационном стенде Клиники и на официальной странице Клиники в сети «Интернет».
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1 Клиника определяет цены на предоставление платных медицинских услуг самостоятельно. Стоимость медицинской помощи или цена отдельной медицинской услуги, предоставляемой Клиникой, устанавливается в Перечне платных медицинских услуг, утвержденном руководителем.
2.2. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ.
2.3. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.4. Клиника не предоставляет платные медицинские услуги при состоянии пациента, требующего оказания экстренной медицинской помощи.
2.5. Клиника не предоставляет платные медицинские услуги при отсутствии договора возмездного оказания платных медицинских услуг.
2.6. При заключении договора Заказчику (Пациенту) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.7. Руководство и организация деятельности по представлению платных медицинских услуг осуществляется Главным врачом, заместителем руководителя медицинской организации.
3. Организация предоставления платных медицинских услуг
и оформления документов
3.1. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах:
3.1. Клиника обязана предоставить посредством размещения на информационных стендах и (или) сайте информацию, содержащую следующие сведения:
а) полное наименование Клиники;
б) адрес места нахождения Клиники, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) копии лицензий на осуществлении медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень работ (услуг) платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
д) настоящие Правила оказания платных медицинских услуг в Клинике;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
з) иные сведения в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
3.1.2. По требованию потребителя (заказчика) Клиника предоставляет для ознакомления:
- копию учредительного документа Клиники;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности.
3.1.3. При заключении договора Клиника по требованию потребителя (заказчика) должна предоставить в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.2. Порядок оформления документов:
3.2.1. При первичном обращении потребителя (заказчика) в Клинику:
• оформляется договор возмездного оказания медицинских услуг по утвержденной форме (согласно требований Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736);
• оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме (согласно требований ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»);
• на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (согласно требований Приказа Минздрава России от 15.12.2014г. № 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению");
• оформляется согласие на обработку персональных данных и согласие на распространение этих персональных данных (согласно требований Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных").
3.2.2 Оказание медицинской помощи осуществляется на основании Договора возмездного оказания медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему. При заключении договора пациенту (законному представителю) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
3.2.3. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет заказчик (пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
3.2.4. Для оформления документов на первичном приеме заказчику (пациенту) необходимо наличие паспорта. Законному представителю необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные документы, подтверждающие его полномочия.
При отсутствии паспорта, либо иного документа, удостоверяющего личность, Клиника вправе отказать в приеме, оформив расписку пациента об отсутствии паспорта по его вине.
3.2.5. Если после заключения договора и получения определенных медицинских услуг Пациент (потребитель) отказывается от дальнейшего предоставления услуг, договор расторгается. Расторжение договора происходит после подписания сторонами Соглашения о расторжении договора. При этом Заказчик оплачивает фактически ранее понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
3.2.6. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента (его законных представителей) на медицинское вмешательство, оформленного письменно. Врач/медицинский работник в доступной форме, подробно объясняют пациентам (законным представителям) причины их заболеваний и проблем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, возможные риски, как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.
Клиника предлагает пациентам (законным представителям) подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от предложенной диагностики или лечения. При отказе пациента (законных представителей) подписать информированное согласие на медицинское вмешательство Клиника имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству (ст. 20 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).
3.2.7. После подписания договора и необходимых согласий пациент с помощью администратора заполняет Анкету об общем состоянии здоровья, которая в дальнейшем хранится в медицинской карте пациента.
3.2.8. На каждого пациента заводится медицинская карта (форма № 025/у). В ней регистрируются паспортные данные, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения.
3.2.9. Все полученные в Клинике или предоставленные пациентами (законными представителями) диагностические материалы так же прилагаются к медицинской карте. Все эти документы являются собственностью Клиники и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.
3.3. Порядок оформления и оплаты медицинских услуг:
3.3.1. Потребитель, желающий получить консультацию врачей/специалистов Клиники, записывается на прием по тел. +7 (343) 288-5-200, при личном обращении к администратору Клиники или через форму обратной связи на сайте Клиники.
3.3.2. При первичном обращении потребитель приходит в Клинику за 15-20 минут до назначенного времени.
При первичном обращении администратор предоставляет для ознакомления договор возмездного оказания медицинских услуг, согласие на обработку и распространение персональных данных, которые заказчик (пациент) подписывает. Также для ознакомления предоставляются данные Правила, Правила поведения пациентов и посетителей, Положение «Об обстоятельствах и указаниях, влияющих на качество медицинской услуги и на здоровье пациента». Администратор оформляет паспортную часть медицинской карты.
3.3.3. Администратор предоставляет заказчику для подписания перечень согласованных медицинских услуг, в котором указываются те медицинские вмешательства, которые будут производиться пациенту в день обращения.
3.3.4. После оказания медицинских услуг пациент подписывает Акт об оказании медицинских услуг и производит оплату оказанных медицинских услуг.
3.3.5. Расчет с пациентом за оказанные медицинские услуги производится администратором Клиники путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники, безналичным способом путем оплаты через банковский терминал, либо по QR-коду. В подтверждение оплаты оказанных услуг пациенту выдается кассовый чек.
3.3.6. В случаях, предусмотренных договором возмездного оказания медицинских услуг, а также действующим законодательством РФ, Клиника производит возврат ранее уплаченных пациентом денежных средств за оказанные медицинские услуги. Возврат производится на основании письменного заявления пациента (законного представителя) с обязательным предъявлением паспорта. Заявление на возврат обязательно визируется у главного врача Клиники.
3.3.7. Для возврата денежных средств оформляется расчетно-кассовый ордер и кассовый чек, подтверждающего произведенную оплату. При оплате медицинских услуг путем безналичного перечисления денежных средств возврат может быть осуществлен также только безналичным способом на платежную карту, с которой была произведена оплата.
4. Форма предоставления платных услуг.
4.1. Медицинские услуги в Клинике оказываются только по предварительной записи на прием к конкретному специалисту.
4.2. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.
4.3. Пациент является на приём в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, администратор и/или медицинский работник имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день по согласованию с пациентом.
4.4. В случае непредвиденного отсутствия медицинского работника и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
4.5. Клиника вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях:
- явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием соответствующим специалистом;
- явки на прием в состоянии (предположительно) алкогольного или наркотического опьянения;
- несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
- явки на прием без необходимой предварительной подготовки, о которой пациент был уведомлен заранее.
4.6. Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения медицинского работника и при условии выполнения всех его указаний, за исключением законных представителей несовершеннолетних пациентов в возрасте до 15 лет.
4.7. Во время первичного осмотра медицинский работник устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (его законный представитель) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент (его законный представитель) делает письменную отметку о согласии/несогласии с предложенным планом лечения (назначений).
4.8. По окончании каждого этапа лечения пациенту (его законному представителю) выдаются исчерпывающие рекомендации. Все свои действия, а также действия пациента, влияющие на качество оказания ему медицинских услуг, медицинские работники тщательным образом документируют.
4.9. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту (его законным представителям) и лицам, указанным в информированном добровольном согласии пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациента только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.10. Медицинский работник по согласованию с Главным врачом Клиники может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом (его законным представителем) настоящих Правил, Правил поведения пациентов и их законных представителей в Клинике, Положения «Об обстоятельствах и указаниях, влияющих на качество медицинской услуги и на здоровье пациента», нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников Клиники.
4.11. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и представителем Клиники, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к Главному врачу Клиники.
4.12. Претензии и споры, возникшие между Клиникой и пациентом (его законным представителем) разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является не обязательным.
Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Клиникой в течение 10 календарных дней с момента ее получения.
5. Качество предоставляемых услуг.
5.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям законодательства, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что медицинским персоналом была соблюдена технология ее оказания в соответствии с национальными клиническими рекомендациями ведения больных, при их отсутствии – с общепринятой клинической практикой.
5.3. Осложнения, наступившие после оказания медицинской услуги в случае несоблюдения (нарушения) пациентом рекомендаций, данных медицинским работником (предписанный режим, временные ограничения, назначенные препараты, режим физической активности и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Клинике.
5.4. Возможные дискомфортные состояния, вызванные спецификой медицинских методик (технологий), являясь нормальной реакцией организма на физическое вмешательство или химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых пациент был заранее предупрежден специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Клинике.
5.5. Необходимым условием для обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций медицинского работника, выполнение предписанного режима, при необходимости соблюдения определенного режима питания.
6. Порядок ознакомления с медицинской документацией.
6.1. Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в Клинику от пациента (его законного представителя) письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).
6.2. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента;
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного представителя пациента;
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в Клинике, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии).
6.3. Письменный запрос может быть направлен почтовым отправлением на фактический адресу Клиники, вручен нарочно.
6.4. До сведения пациента либо его законного представителя в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.
6.5. Ознакомление пациента (его законного представителя) с медицинской документацией осуществляется в помещении Клиники в присутствии работника, ответственного за выдачу медицинской документации для ознакомления, с учетом графика работы Клиники.
6.6. Максимальный срок ожидания пациентом (его законным представителем) приглашения на ознакомление с медицинской документацией с момента регистрации в Клинике письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. На момент утверждения настоящих Правил этот срок составляет 10 рабочих дней.
6.7. Пациент также имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации, непосредственно во время приема.
7. Порядок выдачи копий медицинских документов или выписок из них.
7.1. Основанием для выдачи Клиникой копий медицинских документов или выписок из них является письменный запрос пациента (его законного представителя), предоставленный в Клинику лично или направленный по почте.
7.2. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:
а) сведения о пациенте (его законном представителе): фамилия, имя и отчество (при наличии); реквизиты документа, удостоверяющего личность, документов; адрес место проживания (места пребывания); почтовый адрес для направления документов или уведомлений; номер контактного телефона (при наличии) и адрес электронной почты (при наличии);
б) наименование медицинских документов или выписок из них, которые пациент (его законный представитель) запрашивает, и период, за который он намерен их получить;
в) способ получения – лично или по почте;
г) дата подачи запроса и подпись лица, подающего запрос.
7.3. При подаче запроса лично в Клинику пациент должен предоставить паспорт, а законный представитель пациента помимо паспорта – документ, подтверждающий полномочия законного представителя.
7.4. Выдача копий медицинских документов или выписок осуществляется в 1 экземпляре.
7.5. Срок выдачи копий медицинских документов или выписок из них не должен превышать 30 календарных дней с момента получения письменного запроса.
7.6. Факт выдачи копий медицинских документов и выписок из них фиксируется в специальном журнале, где пациент (его законный представитель) ставит свою подпись в случае получения данных документов лично.
8. Ответственность исполнителя платных медицинских услуг.
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, нарушения пациентом своих обязанностей или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
8.4. Клиника освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от медицинского персонала, были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств.
9. Контроль за деятельностью Клиники.
9.1. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг, качеством медицинской помощи осуществляют государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены эти функции.
Приказом Директора
ООО «Клиника «Уральская»
Соколова Л.А.
№ Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г.
Правила
оказания платных медицинских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают условия и порядок оказания платных медицинских услуг населению в ООО «Клиника «Уральская» (далее – Клиника).
Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии № Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г., выданной Министерством здравоохранения Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34б, телефон 8 (343) 312-00-03), а именно: при оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): 1) при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: дезинфектологии; медицинскому массажу; сестринскому делу в косметологии; 4) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: косметологии, психиатрии.
1.2. Настоящие Правила разработаны на основании:
- Конституции Российской Федерации;
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закона РФ от 21.11.2011. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Закона РФ от 07.02.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закона РФ от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Постановления Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006»;
- Приказа Министерства здравоохранения РФ от 12.11.2021г. №1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья»;
- Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020г. №789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
1.3. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договора, (далее – договор);
«потребитель, пациент» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя. Заказчик может быть законным представителем потребителя;
«исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям (по тексту – Клиника).
1.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам
оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.5. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика) путем размещения на информационном стенде Клиники и на официальной странице Клиники в сети «Интернет».
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1 Клиника определяет цены на предоставление платных медицинских услуг самостоятельно. Стоимость медицинской помощи или цена отдельной медицинской услуги, предоставляемой Клиникой, устанавливается в Перечне платных медицинских услуг, утвержденном руководителем.
2.2. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ.
2.3. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.4. Клиника не предоставляет платные медицинские услуги при состоянии пациента, требующего оказания экстренной медицинской помощи.
2.5. Клиника не предоставляет платные медицинские услуги при отсутствии договора возмездного оказания платных медицинских услуг.
2.6. При заключении договора Заказчику (Пациенту) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.7. Руководство и организация деятельности по представлению платных медицинских услуг осуществляется Главным врачом, заместителем руководителя медицинской организации.
3. Организация предоставления платных медицинских услуг
и оформления документов
3.1. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах:
3.1. Клиника обязана предоставить посредством размещения на информационных стендах и (или) сайте информацию, содержащую следующие сведения:
а) полное наименование Клиники;
б) адрес места нахождения Клиники, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) копии лицензий на осуществлении медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень работ (услуг) платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
д) настоящие Правила оказания платных медицинских услуг в Клинике;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
з) иные сведения в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
3.1.2. По требованию потребителя (заказчика) Клиника предоставляет для ознакомления:
- копию учредительного документа Клиники;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности.
3.1.3. При заключении договора Клиника по требованию потребителя (заказчика) должна предоставить в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.2. Порядок оформления документов:
3.2.1. При первичном обращении потребителя (заказчика) в Клинику:
• оформляется договор возмездного оказания медицинских услуг по утвержденной форме (согласно требований Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736);
• оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме (согласно требований ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»);
• на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (согласно требований Приказа Минздрава России от 15.12.2014г. № 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению");
• оформляется согласие на обработку персональных данных и согласие на распространение этих персональных данных (согласно требований Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных").
3.2.2 Оказание медицинской помощи осуществляется на основании Договора возмездного оказания медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему. При заключении договора пациенту (законному представителю) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
3.2.3. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет заказчик (пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
3.2.4. Для оформления документов на первичном приеме заказчику (пациенту) необходимо наличие паспорта. Законному представителю необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные документы, подтверждающие его полномочия.
При отсутствии паспорта, либо иного документа, удостоверяющего личность, Клиника вправе отказать в приеме, оформив расписку пациента об отсутствии паспорта по его вине.
3.2.5. Если после заключения договора и получения определенных медицинских услуг Пациент (потребитель) отказывается от дальнейшего предоставления услуг, договор расторгается. Расторжение договора происходит после подписания сторонами Соглашения о расторжении договора. При этом Заказчик оплачивает фактически ранее понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
3.2.6. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента (его законных представителей) на медицинское вмешательство, оформленного письменно. Врач/медицинский работник в доступной форме, подробно объясняют пациентам (законным представителям) причины их заболеваний и проблем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, возможные риски, как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.
Клиника предлагает пациентам (законным представителям) подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от предложенной диагностики или лечения. При отказе пациента (законных представителей) подписать информированное согласие на медицинское вмешательство Клиника имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству (ст. 20 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).
3.2.7. После подписания договора и необходимых согласий пациент с помощью администратора заполняет Анкету об общем состоянии здоровья, которая в дальнейшем хранится в медицинской карте пациента.
3.2.8. На каждого пациента заводится медицинская карта (форма № 025/у). В ней регистрируются паспортные данные, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения.
3.2.9. Все полученные в Клинике или предоставленные пациентами (законными представителями) диагностические материалы так же прилагаются к медицинской карте. Все эти документы являются собственностью Клиники и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.
3.3. Порядок оформления и оплаты медицинских услуг:
3.3.1. Потребитель, желающий получить консультацию врачей/специалистов Клиники, записывается на прием по тел. +7 (343) 288-5-200, при личном обращении к администратору Клиники или через форму обратной связи на сайте Клиники.
3.3.2. При первичном обращении потребитель приходит в Клинику за 15-20 минут до назначенного времени.
При первичном обращении администратор предоставляет для ознакомления договор возмездного оказания медицинских услуг, согласие на обработку и распространение персональных данных, которые заказчик (пациент) подписывает. Также для ознакомления предоставляются данные Правила, Правила поведения пациентов и посетителей, Положение «Об обстоятельствах и указаниях, влияющих на качество медицинской услуги и на здоровье пациента». Администратор оформляет паспортную часть медицинской карты.
3.3.3. Администратор предоставляет заказчику для подписания перечень согласованных медицинских услуг, в котором указываются те медицинские вмешательства, которые будут производиться пациенту в день обращения.
3.3.4. После оказания медицинских услуг пациент подписывает Акт об оказании медицинских услуг и производит оплату оказанных медицинских услуг.
3.3.5. Расчет с пациентом за оказанные медицинские услуги производится администратором Клиники путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники, безналичным способом путем оплаты через банковский терминал, либо по QR-коду. В подтверждение оплаты оказанных услуг пациенту выдается кассовый чек.
3.3.6. В случаях, предусмотренных договором возмездного оказания медицинских услуг, а также действующим законодательством РФ, Клиника производит возврат ранее уплаченных пациентом денежных средств за оказанные медицинские услуги. Возврат производится на основании письменного заявления пациента (законного представителя) с обязательным предъявлением паспорта. Заявление на возврат обязательно визируется у главного врача Клиники.
3.3.7. Для возврата денежных средств оформляется расчетно-кассовый ордер и кассовый чек, подтверждающего произведенную оплату. При оплате медицинских услуг путем безналичного перечисления денежных средств возврат может быть осуществлен также только безналичным способом на платежную карту, с которой была произведена оплата.
4. Форма предоставления платных услуг.
4.1. Медицинские услуги в Клинике оказываются только по предварительной записи на прием к конкретному специалисту.
4.2. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.
4.3. Пациент является на приём в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, администратор и/или медицинский работник имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день по согласованию с пациентом.
4.4. В случае непредвиденного отсутствия медицинского работника и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
4.5. Клиника вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях:
- явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием соответствующим специалистом;
- явки на прием в состоянии (предположительно) алкогольного или наркотического опьянения;
- несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
- явки на прием без необходимой предварительной подготовки, о которой пациент был уведомлен заранее.
4.6. Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения медицинского работника и при условии выполнения всех его указаний, за исключением законных представителей несовершеннолетних пациентов в возрасте до 15 лет.
4.7. Во время первичного осмотра медицинский работник устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (его законный представитель) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент (его законный представитель) делает письменную отметку о согласии/несогласии с предложенным планом лечения (назначений).
4.8. По окончании каждого этапа лечения пациенту (его законному представителю) выдаются исчерпывающие рекомендации. Все свои действия, а также действия пациента, влияющие на качество оказания ему медицинских услуг, медицинские работники тщательным образом документируют.
4.9. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту (его законным представителям) и лицам, указанным в информированном добровольном согласии пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациента только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.10. Медицинский работник по согласованию с Главным врачом Клиники может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом (его законным представителем) настоящих Правил, Правил поведения пациентов и их законных представителей в Клинике, Положения «Об обстоятельствах и указаниях, влияющих на качество медицинской услуги и на здоровье пациента», нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников Клиники.
4.11. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и представителем Клиники, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к Главному врачу Клиники.
4.12. Претензии и споры, возникшие между Клиникой и пациентом (его законным представителем) разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является не обязательным.
Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Клиникой в течение 10 календарных дней с момента ее получения.
5. Качество предоставляемых услуг.
5.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям законодательства, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что медицинским персоналом была соблюдена технология ее оказания в соответствии с национальными клиническими рекомендациями ведения больных, при их отсутствии – с общепринятой клинической практикой.
5.3. Осложнения, наступившие после оказания медицинской услуги в случае несоблюдения (нарушения) пациентом рекомендаций, данных медицинским работником (предписанный режим, временные ограничения, назначенные препараты, режим физической активности и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Клинике.
5.4. Возможные дискомфортные состояния, вызванные спецификой медицинских методик (технологий), являясь нормальной реакцией организма на физическое вмешательство или химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых пациент был заранее предупрежден специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Клинике.
5.5. Необходимым условием для обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций медицинского работника, выполнение предписанного режима, при необходимости соблюдения определенного режима питания.
6. Порядок ознакомления с медицинской документацией.
6.1. Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в Клинику от пациента (его законного представителя) письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).
6.2. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента;
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного представителя пациента;
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в Клинике, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии).
6.3. Письменный запрос может быть направлен почтовым отправлением на фактический адресу Клиники, вручен нарочно.
6.4. До сведения пациента либо его законного представителя в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.
6.5. Ознакомление пациента (его законного представителя) с медицинской документацией осуществляется в помещении Клиники в присутствии работника, ответственного за выдачу медицинской документации для ознакомления, с учетом графика работы Клиники.
6.6. Максимальный срок ожидания пациентом (его законным представителем) приглашения на ознакомление с медицинской документацией с момента регистрации в Клинике письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. На момент утверждения настоящих Правил этот срок составляет 10 рабочих дней.
6.7. Пациент также имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации, непосредственно во время приема.
7. Порядок выдачи копий медицинских документов или выписок из них.
7.1. Основанием для выдачи Клиникой копий медицинских документов или выписок из них является письменный запрос пациента (его законного представителя), предоставленный в Клинику лично или направленный по почте.
7.2. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:
а) сведения о пациенте (его законном представителе): фамилия, имя и отчество (при наличии); реквизиты документа, удостоверяющего личность, документов; адрес место проживания (места пребывания); почтовый адрес для направления документов или уведомлений; номер контактного телефона (при наличии) и адрес электронной почты (при наличии);
б) наименование медицинских документов или выписок из них, которые пациент (его законный представитель) запрашивает, и период, за который он намерен их получить;
в) способ получения – лично или по почте;
г) дата подачи запроса и подпись лица, подающего запрос.
7.3. При подаче запроса лично в Клинику пациент должен предоставить паспорт, а законный представитель пациента помимо паспорта – документ, подтверждающий полномочия законного представителя.
7.4. Выдача копий медицинских документов или выписок осуществляется в 1 экземпляре.
7.5. Срок выдачи копий медицинских документов или выписок из них не должен превышать 30 календарных дней с момента получения письменного запроса.
7.6. Факт выдачи копий медицинских документов и выписок из них фиксируется в специальном журнале, где пациент (его законный представитель) ставит свою подпись в случае получения данных документов лично.
8. Ответственность исполнителя платных медицинских услуг.
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, нарушения пациентом своих обязанностей или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
8.4. Клиника освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от медицинского персонала, были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств.
9. Контроль за деятельностью Клиники.
9.1. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг, качеством медицинской помощи осуществляют государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены эти функции.
Положение о Правилах предоставления платных медицинских услуг в ООО "Клиника "Уральская"