«УТВЕРЖДЕНО»
Приказом директора
ООО «Клиника «Уральская»
Соколова Л.А.
№ Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г.


ПОЛОЖЕНИЕ

«О Правилах поведения пациентов и посетителей»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила поведения Пациентов и посетителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ № 736 от 11.05.2023г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказом Минздрава России от 12.11.2021г. №1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ и устанавливающими правила поведения пациентов в учреждениях здравоохранения.
1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения Пациентов и посетителей Клиники "Уральская" – ООО "Клиника "Уральская" (далее – Клиника) при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
1.3. Настоящие Правила включают:
• порядок обращения Пациентов в Клинику;
• права и обязанности Пациентов при посещении Клиники;
• правила поведения Пациентов и посетителей в Клинике;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентами;
• ответственность Пациентов за несоблюдение настоящих Правил.

1.4. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех Заказчиком, Пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике, законных представителей Пациентов, сопровождающих Пациентов лиц и иных посетителей Клиники.
1.5. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Клиники и на официальной странице Клиники в сети «Интернет».
1.6. В целях внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности на территории Клиники установлено видеонаблюдение (в том числе в холле и в кабинетах медицинской организации), а также может вестись аудиозапись.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ

2.1. Клиника оказывает диагностические, лечебные и иные медицинские услуги по профилю «косметология» всем желающим физическим лицам на основании лицензии № Л041-01021-66/00321741 от 29.05.2018 г., выданной Министерством здравоохранения Свердловской области, и договоров возмездного оказания медицинских услуг.
2.2. Клиника не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.3. Клиника не имеет прикрепленное население. Госпитализация в Клинике не производится.
2.4. Прием Пациентов в Клинике проводится по предварительной записи, которая осуществляется посредством обратной связи по телефону +7 (343) 288-5-200.
2.5. Дата и время записи Пациента на прием к медицинскому работнику Клиники определяются с учетом графика работы медицинского работника и пожеланий Пациента.
2.6. При обращении в Клинику Пациент обязан предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС.
2.7. На каждого Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Пациента. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут медицинский работник оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих Пациентов.
2.8. В случае непредвиденного отсутствия медицинского работника и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом Пациента незамедлительно с момента, как стало известно о данном факте, и обязан предложить ближайшее свободное время для приема.
2.9. При невозможности прибыть в Клинику на прием в согласованное время Пациент обязан предупредить об этом Клинику не менее чем за 24 часов до назначенного времени.
2.10. Информацию о:
- перечне медицинских услуг,
- стоимости медицинских услуг,
- времени приёма врачей/медицинских работников всех специальностей,
- о времени и месте приёма Пациентов руководителем Клиники,

Пациент может получить по телефону +7 (343) 288-5-200, лично у администратора Клиники.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

3.1. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при обращении за медицинской помощью в Клинику и ее получении Пациент имеет право на:

 выбор врача и выбор медицинской организации;
 профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
 получение консультаций врачей-специалистов и иного медицинского персонала Клиники;
 облегчение боли, связанной с медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
 получение в доступной для него форме, имеющейся в Клинике информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;
 получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
 выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
 защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
 выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
 отказ от медицинского вмешательства;
 непосредственное ознакомление в порядке, предусмотренном Правилами оказания платных медицинских услуг ООО "Клиника "Уральская", с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
 получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов в порядке, предусмотренном Правилами оказания платных медицинских услуг ООО "Клиника "Уральская".

3.2. Пациент обязан:

 принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
 своевременно обращаться за медицинской помощью;
 находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения Пациента в Клинике;
 проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
 своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
 сообщать врачу/медицинскому работнику всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
 информировать медицинского работника о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
 ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
 своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача/медицинского работника;
 немедленно информировать лечащего врача/медицинского работника об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
 не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
 посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
 при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
 не вмешиваться в действия лечащего врача/медицинского работника, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
 соблюдать режим работы Клиники, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим.
 бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКЕ

4.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, других Пациентов и посетителей, Пациенту запрещается:

• проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы;
• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации Клиники;
• употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
• курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Клиники;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
• оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
• выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
• размещать в помещениях Клиники объявления рекламного характера и иные без разрешения администрации Клиники;
• производить фото, видеосъемку на территории Клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Клиники;
• выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви, за исключением входной группы;
• запрещается доступ в помещения Клиники лицам с запахом алкоголя, с неадекватным и агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся на выходе из Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.
4.3. Нахождение в кабинете сопровождающих, кроме законных представителей Пациента лиц, допускается только с разрешения лечащего врача/медицинского работника и при условии выполнения всех его требований и указаний.
4.4. При некорректном поведении Пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).
4.5. Персонал Клиники имеет право удалить Пациента из здания Клиники в случае несоблюдения изложенных в настоящей главе правил поведения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТАМИ

5.1. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться в Клинику устно (по телефону или на личном приеме) или в письменной форме.
5.2. Письменная форма обращения пациента в Клинику обязательна при наличии у пациента претензий следующего характера:
- жалобы на качество медицинских услуг;
- требования о возврате уплаченных денежных средств;
- требования о компенсации причиненных убытков.

5.3. При поступлении от Пациента устных претензий не связанных с качеством медицинских услуг, данные претензии разрешаются в переговорном порядке администратором Клиники с привлечением, в случае необходимости, иных компетентных в данной ситуации специалистов Клиники.
5.4. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Клиники, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5. Все обращения Пациентов, поступившие в письменной форме как на личном приеме, так и по почте, регистрируются администратором Клиники в Журнале регистрации обращений.
5.6. Письменное обращение, поступившее в Клинику, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, за исключением претензий в отношении качества оказанных услуг, срок рассмотрения которых составляет 10 дней. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо, по просьбе пациента, вручается пациенту лично или его уполномоченному представителю (при наличии доверенности и документа, удостоверяющего личность) с отметкой о вручении на экземпляре Клиники.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. При нахождении в Клинике Пациент, представитель пациента, сопровождающие пациента лица обязаны соблюдать настоящие Правила, Правила оказания платных медицинских услуг по косметологии ООО "Клиника "Уральская", правила санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических нормы.
6.2. Пациент несёт ответственность за несоблюдение назначенного режима лечения, так как его несоблюдение влечет снижение качества оказания медицинской помощи и может негативно сказаться на здоровье пациента в будущем.
6.3. Сотрудники Клиники отставляют за собой право в случае нарушения настоящих Правил, нарушения общественного порядка, а также при поступлении угроз в сторону сотрудников и/или других пациентов, обращаться в правоохранительные органы.
6.4. В случае причинения морального вреда сотрудникам Клиники, причинения вреда деловой репутации, а также в случае причинения материального ущерба, Пациент, представитель пациента, сопровождающие пациента лица, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.